“原以为换从业资格证要自己去窗口申请，没想到交通部门工作人员主动联系，我足不出户就换好了！”11月11日，55岁的货车司机周师傅提起刚换发的《危险货物道路运输从业人员资格证》，连声道谢。

今年以来，常德市交通运输局深入贯彻落实国家、省、市关于改革优化营商环境的决策部署，以建设人民满意交通为目标，持续深化行政审批制度改革，创新服务模式，提升服务效能，一系列务实举措落地见效，为优化营商环境注入了强劲的交通动能，用行动书写暖企便民的交通篇章。

“帮代办”“主动办”暖心服务

今年以来，常德市交通运输局积极转变服务理念，推出多项创新举措：全面推行涉企政务服务“帮代办”，制定专项工作方案并组建专业队伍，为企业开展咨询服务、导办服务、帮办服务和代办服务，今年累计为常德易达汽车运输服务有限公司等27家企业提供41项全程代办服务，企业满意度达100%。率先在全省推出“经营性道路旅客货物运输驾驶员从业资格证换发”“危险货物道路运输从业人员资格换发”两项“主动办”服务，通过智能语音呼叫系统联系证件临近过期的从业人员，自动完成信息确认与换证流程。

工作人员开展“主动办”服务

市交通运输局政务服务窗口工作人员告诉记者，以往驾驶员换证需到窗口来提交申请表和相应材料，如今，窗口工作人员主动服务，只要驾驶员同意换证，本应由换证人提交的相关材料通过相关部门系统对接实现数据共享，既免去了换证人来回奔波耗费的时间财力，又避免了驾驶员因未及时换证导致证件核销的情况，极大地方便了广大从业者。

据统计，自8月1日“主动办”服务试运行至今，市交通运输局政务服务窗口已为111人成功办理换证，赢得了服务对象的广泛好评。

此外，该局坚持实行“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”“延时服务制”，推行“信易+审批”“容缺受理”等制度，对信用良好企业开通绿色通道，对次要材料缺失的申请实行容缺受理，累计办理容缺受理业务80多件，让企业办事更省心、更高效。

全程网办打通“数据壁垒”

“现在办理船舶试航备案，不用跑窗口，网上提交材料就能办，太方便了！”近日，在常德市办理船舶相关业务的企业负责人点赞道。

为让数据多跑路、企业少跑腿，市交通运输局聚焦高频政务服务事项，选取船舶试航备案等10个事项开展部门内全程网办试点。通过梳理优化审批流程、明确责任分工、配置账号权限，编写申请端与审批端操作指南，开展多轮办件测试确保系统稳定，自7月22日首件“内河通航水域相关作业备案”网办申请受理以来，全程网办机制平稳运行，全年累计办理44件，为企业节省了大量时间成本。

窗口工作人员热情服务

该局持续落实“高效开办运输企业一件事”政务服务。继2024年首件“开办运输企业一件事”在常德落地以来，今年通过省“一网通办”受理系统深入推进，目前常德办件量累计达1467件，占全省总办件量10%以上。

同时，持续加强与省政务服务平台的系统对接，目前依申请类政务服务事项对接率、上线率均达100%。截至11月13日，本年度通过“一网通办”“全程网办”受理办结办件23969件，实现零差评、零逾期，办件数据质量在全省交通系统位居前列，“一网通办”能力显著提升。

“一窗受理”提升服务效能

“以前办运输证要跑4个部门，现在只进一个窗口，3天就能拿证，效率太高了！”企业经办人对优化后的办事流程赞不绝口。

为提升服务集约化水平，市交通运输局稳步推进“一窗受理”改革，梳理118项政务服务事项分三批纳入综窗受理范围，目前已有8项高频事项通过培训移交综合窗口统一受理，实现“一窗通办”，其余事项将逐步移交，让企业“进一扇门、办所有事”。

针对客运、危货车辆道路运输证办理等重点事项，该局两次深入企业调研，召开企业座谈会议，面对面了解企业办证需求，通过与业务科室、行业机构反复研讨，实施流程优化再造：精简3类非必要证明材料，将办理环节从涉及4个部门压缩至仅需1个窗口，办理时限从7个工作日缩短至3个工作日，切实为企业减负松绑。

规范审批筑牢“防火墙”

规范审批行为是优化营商环境的重要保障。市交通运输局修订完善《行政审批规程》，厘清内部职责边界，明确5项重大审批事项的集体决策机制，全量编制服务指南和办事流程图，确保审批权力阳光运行。

在监管方面，该局强化信用监管，全年归集“七公示”信息1373条，合规率100%，并探索信用分级分类监管，对32家运输企业实施差异化监管；完善“双随机、一公开”监管机制，科学统筹抽查覆盖与监管效能，强化结果运用与问题整改，以规范监管营造公平有序的市场环境。

常德市交通运输局将持续聚焦企业需求，以更大力度深化改革、以更优服务回应期待，不断提升交通政务服务水平，为全市营商环境持续优化贡献交通力量。