常德政府网6月29日讯（作者 李俐锋 王鹰 文\图）6月28日上午，3名常德论坛网友走进政府会议室，应邀参加政府召开的市长热线网上诉求快速处置工作点评会议。这是继2010年6月30日之后，常德论坛网友第二次直接面对政府部门主要负责人，评点市长热线网上诉求快速处置工作。

市政府副秘书长、市政府办党组副书记李长春讲话

　　点评会由市政府副秘书长向勇志主持，市政府副秘书长、市政府办党组副书记李长春，市长热线办主任周必丰出席会议，市直和中央、省驻常有关单位分管领导以及建设人民满意政府监督员、媒体记者等参加会议。

市政府副秘书长向勇志主持点评会

　　在当天召开的点评会上，市长热线办主任周必丰通报了上半年网上诉求快速处置工作。今年以来，在市政府和办公室领导的高度重视与亲切关怀下，在市长热线网络单位的密切配合下，在广大网民、建设人民满意政府监督员和新闻媒体的监督支持下，我市市民网上诉求快速处理工作出现快速响应、高效运转的良好势头，赢得了领导和群众的广泛认同。今年一至五月，经网上受理的市民有效诉求共2753起，处理并回复2586起，占受理数的93.9%，诉求的受理率、回复率、时效性不断提高，社会求助平台成效初显。市长热线办通过快速反应、加强联动等工作措施，不断加大网上诉求快速处置力度，解决了一大批群众关心的热点难点问题，营造了良好的舆论氛围，受到了广大群众与网友的广泛赞许。今年6月6日，市长热线接到市民来电求助，反映10多人被浙江温州包工头以高薪待遇诱惑至蒙古国南戈壁省无人区开采金矿，却遭遇欺骗“打黑工”。随后当事人在常德政府网市民留言版块发帖《蒙古务工的常德市民求助》。市长热线第一时间向市政府领导报告情况并协同市外侨办、市总工会、市公安局、常德政府网等相关单位通过多方途径，全力解救被困民工。6月14日，10名务工人员全部顺利返回国内。市长热线办通过一批涉及民生事件的快速处置，将建设人民满意的宗旨落实到实际工作中，让广大群众在一件件具体问题的回复和解决中，切实感受到党和政府的关怀和温暖，群众满意度在不断提高。

市长热线办主任周必丰作网上诉求快速处置工作情况通报

　　会上，武陵区政府、临澧县政府、市公用事业局介绍了处理市长热线和网上诉求工作的经验。随后，网友“兰笑下江南”分别点评出了在网上诉求处理中的正面典型和较差单位。

　　“兰笑下江南”在点评中对公用事业局、公安局、工商局等正面典型单位的工作给予了肯定。他说，正面典型单位态度积极主动，处理网民投诉态度诚恳，能把网上诉求快速处置这一亲民工程落实好、坚持好，通过网络，政府和市民之间建立起一座通畅的桥梁，取得了非常扎实的成效。针对一些单位在应对和处置网上诉求方面还存在文字回复不严谨、工作不作为等问题，“兰笑下江南”一针见血，言辞犀利、客观中肯地提出了批评。他呼吁相关单位要将网友当成朋友，尽量避免用一些套话来回应网上诉求，要用坦诚、真心、实在，放下身段解决问题。“兰笑下江南”的点评，语言犀利、观点鲜明，代表了广大网友心声，激起了在场参会人员的强烈共鸣。除了邀请网友参加会议外，热线办还邀请了建设人民满意政府监督员杨芳出席会议，从满意政府建设方面，就市长热线和网上诉求快速处理工作提出了意见和建议。

网友“兰笑下江南”在点评会上分别点评出了在网上诉求处理中的正面典型和较差单位

　　普通网友走进市政府会议室，对市政府各部门工作直接点评，已经成为我市网络问政的一张名片，受到了李长春副秘书长的充分肯定。他在讲话中提到，网友的点评很客观、很实际、很公正，在肯定网上诉求工作成绩的同时也批评了不足之处，各级政府、市直相关部门要认真总结、深刻反思、切实整改。

点评会现场

　　李长春强调，随着近几年网上诉求快速处理制度的有效实施，已经成为市委、市政府与人民群众沟通交流的重要窗口、桥梁和纽带。因此，各区县（市）政府及市直部门一定要高度重视网上诉求快速处置工作，时刻保持思想纯正、态度端正、立场公正，不断强化为人民服务的公仆意识，时刻保持对民意的敬畏，真正把人民群众当做亲人，把群众诉求放在心上，真正做到触及灵魂，打动人心。他要求，对待网络上的群众诉求，每一位从事热线工作和网上诉求快速处理工作的同志都要准确锁定，及时反应，快速处置，认真加以研究，妥善加以解决。同时也要时刻保持公平公正的坚定立场，工作人员应出以公心，不推诿、不敷衍；网友应客观公正，不夸大、不歪曲、不谩骂，共同维护好我们文明健康的网络家园。

（编辑：李俐锋）

（审签：李俐锋）