服务为人民，服务传真情，服务出成绩。作为党和政府联系群众的桥梁纽带，近年来，武陵区政务服务中心从未停止过前行的脚步，一年一个脚印，一次次刷新业务办理速度，一次次提升群众满意度，一项项务实举措落地，让“精致、细致、极致”的“三致”服务成为了武陵区的一个“金字招牌”。

以“党建品牌”为抓手，让“一件事”办出武陵态度

政务服务窗口虽小，却是服务群众和企业的第一线，也是优化营商环境的关键节点。如何立足窗口“小岗位”做好服务“大文章”？坚持党建引领是关键。

武陵区政务服务中心坚持深化党建品牌创建，围绕“清廉大厅”建设，打造“三致”廉洁文化品牌，获评市级清廉单元样本培树点；深化“一中心一品牌一特色”建设，涌现出公安武陵分局窗口的爱心便民衣帽间、武陵区市场监督管理局“党建+政务服务”互融共进等一批特色、亮点窗口品牌；充分发挥党员干部模范带头作用，积极吸纳一线工作人员加入党组织，让党旗在为民服务基层一线高高飘扬。

亮身份、践承诺、当先锋，党建与发展同频共振，好评自然如潮水涌来。今年，武陵区政务服务中心收到表扬锦旗1面、感谢信16封、表扬电话29次、现场点赞超千次。

以“高效办成”为目标，让“一件事”办出武陵速度

办理退休手续要多长时间？武陵区政务服务中心的回答是：即来即办，即办即走。市民刘先生在这里见识了真正的“武陵速度”。

“我行动不便，来区政务服务中心办理病退以为要搞好长时间，担心得不行。没想到不到半小时手续就办好了。”刘先生高兴地说，“按正常流程，办理退休人员手续需要公示一个星期才能拿证，‘高效办成一件事’专窗工作人员看到我行动不便，为我申请了特事特办，先让我办完了手续，等公示期过了，再电话告知我相关事项，我不用再跑一趟，也不影响养老金发放。”

“原本以为要跑好几个部门、交好多材料才能拿到证件。没想到，在一个窗口、填一份表格，我就拿到了许可证，确实方便。”今年7月，陈先生在武陵区政务服务中心综合窗口通过开办餐饮店“一件事”服务平台成功办理开店手续，一次性领取到相关证照。

在武陵区政务服务中心，像刘先生、陈先生这样的例子并不鲜见。今年以来，武陵区政务服务中心将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，精准迭代升级，围绕企业、个人全生命周期梳理事项，在材料、环节、时限、成本上持续做“减法”，让教育入学、开办餐饮店等多个“一件事”高效办成落地见效，打造出“高效办成一件事”的武陵样本。借助数字赋能，推动线上线下深度融合，武陵区提供多元化办事渠道，实现了让数据多跑路、群众少跑腿。

为锻造高素质政务服务队伍，增强政务服务软实力，武陵区政务服务中心连续举办了四届政务服务技能竞赛，以赛促干，并开展政务服务综合窗口办事员职业晋级。今年截至目前，该中心受理业务240000余件，依申请政务服务事项“一网通办”率达到90%以上，群众满意度达100%。

以“进门帮办”为基础，让“一件事”办出武陵温度

“您好，请问您需要办理什么业务？”走进武陵区政务服务中心，身着红马甲的“帮代办”工作人员立马微笑着迎上来，帮助前来办事的群众和企业代表取号、打印、复印等，并提供惠企政策信息、信用查询等服务。

今年11月，几名维吾尔族群众来到武陵区政务服务中心办理业务。他们中仅有一人会说不太标准的普通话，面对窗口工作人员的询问，他们焦急得不知如何是好。“帮代办”工作人员见状，立即上前进行安抚，并耐心地与他们进行沟通交流。通过反复沟通，“帮代办”工作人员得知他们是来办理营业执照的。考虑到他们不认识也不会书写汉字，“帮代办”工作人员便手把手指导他们准备所需证件和材料，帮助其完成所有线下线上申请操作流程，直接顺利提交营业执照的申请。

“帮代办”团队最开始仅为老弱病残孕幼等特殊群体提供志愿服务，发展到现在为所有有需求的群众提供志愿服务。这既是武陵区政务服务中心持续优化营商环境的重要举措，也与我市加快建设诚信、法治、服务、耐心、清廉城市，打响“宜商常德”品牌，营造市场化、法治化、国际化一流营商环境不谋而合。

德行天下，悦近来远。政务服务中心作为服务群众的前沿阵地，面对前来办理业务的本地、外地企业代表和群众，“帮代办”工作人员用“尽善尽美”的服务破解企业、群众“烦心事”，为企业、群众办好“暖心事”。据统计，近年来“帮代办”工作人员已为企业、群众提供贴心服务近40000件次，及时高效处理了各类“办不成事”问题与热线转办件，让每一位来此办事的人尽享“武陵温度”。

以“上门代办”为创新，让“一件事”办出武陵宽度

今年10月，武陵区开展涉企政务服务全程代办工作，设立涉企政务服务全程代办综合窗口，实行“综窗受理、全程代办、统一出件、上门送件”服务，全程代办综合窗口对企业诉求实行“无差别受理”，5分钟之内响应，10分钟之内派单，实现政务服务由企业办事“找上门”转变为部门“保姆式”服务“送上门”，让企业“只找一个人，办好所有事”。

企业在哪里“下单”，武陵区涉企政务服务全程代办工作人员就上哪办理业务。上门办理既是从企业痛点出发，助力提升营商环境的创新举措，也彰显了政务服务一切为民走出去、上门去的“武陵宽度”。

11月初，该中心涉企政务服务全程代办员接到了紫桥社区某酒店的“上门办”订单。该酒店因公共场所卫生许可证需要变更法人，申请了上门服务。

接到订单后，代办员立即了解了办理所需材料和注意事项，并通过手机发送给酒店对接工作人员。第二天，代办员带着资料前往该酒店进行现场办理。

办理过程中，代办员发现，该酒店公共场所卫生许可证即将到期，现在进行了变更，次年1月份还是需要重新办理。最后，在代办员的建议下，酒店先注销了原公共场所卫生许可证，然后办理了新证。通过告知承诺制，该酒店当天就拿到了新的公共场所卫生许可证。

据悉，作为武陵区涉企政务服务全程代办的“主战场”，武陵区政务服务中心负责协调解答咨询、统一受理全程代办申请、派单，涉及企业及招商引资重点项目相关的政务服务事项有854项。截至目前，该中心已成功为62家企业开展了全程代办服务，收获企业的广泛赞誉与一致好评。

在持续提升政务服务、优化营商环境的道路上，武陵区政务服务中心书写了一个又一个辉煌：中心荣获全国工人先锋号、常德市真抓实干表扬激励单位、武陵区优化营商环境工作先进单位称号。中心主任林黎获评武陵区先进工作者、武陵区巾帼建功标兵。中心综合组组长周洋获评常德市最美志愿服务工作者。

2025即将启航，武陵区政务服务中心将继续用真心真情服务群众，持续书写新的高质量政务服务答卷，让人民群众成为政务服务“金字招牌”的最大受益者。