鼎城区建设人民满意政府专题报道之二

　　5月14日上午，记者来到鼎城区政务中心服务大厅，只见各个窗口单位的工作人员都在各司其职，或轻言细语讲解，或帮助填写表格，认认真真地为到来的群众服务。

　　去年来，该区政务中心在建设人民满意政府工作中，着力抓好每一个细节，提升服务质量，让前来办事的群众称心如意。

　　服务要素公开化，让群众成为明白人。中心严格按照政务服务要求，采取多种形式全面公开服务要素。利用网络，办好电子网页，先后编辑政务服务信息123条，让服务对象坐在家里知晓相关信息；放置传单等宣传资料，任由服务对象索取，方便服务对象办事途中查阅；及时更新宣传墙报、各类专栏，刊出电子显示屏和固定纸媒墙报、专栏3期，刊发政务服务信息60多条，方便服务对象利用办事间隙了解相关法律法规；设立行政审批和办事服务咨询台，由大厅管理人员全天候上岗接受咨询，先后面对面地为5000多人次进行宣传解释，解答各类疑难问题1000多个。

　　服务行为标准化，让群众享受服务过程。所有窗口工作人员做到有合格的服务微笑，面对服务对象时笑脸相迎，笑脸相送，让温馨感染服务对象；有规范的服务仪态，工作人员着正装佩证上岗服务，规规矩矩，讲究文明，标准化服务；有合格的服务语言，工作人员面对服务对象的提问和诉求一律使用普通话规范作答，并做到回答问题“一口清”，禁止拖泥带水和语带官腔；有快速的服务反应，工作人员对服务对象的需求做到敏捷反应，积极热情，诚心诚意搞好接待，温暖服务对象。

　　由于政务服务要素的有效公开，服务对象充分享受知情权，知道了政策，没有了疑问，增进了群众与工作人员的理解、支持和配合。同时，将工作人员的言行置于民众的监督之下，杜绝了人情操作，使各项服务工作得到有序推进。去年在创“人民满意政府”民主测评中，该区政务中心以第一名的好成绩荣获全区“人民满意单位”光荣称号。

（编辑：李念念）