“现在出院在床边就能结算，不用再跑结算窗口排队，省时又省心！”近日，在常德市某三甲医院住院病区，刚办完出院手续的患者李女士对床旁“一站式”结算服务赞不绝口。

近年来，常德市卫健系统以患者为中心，将门诊服务、预约流程、结算模式进行全链条重构，通过“一站式”服务改革，实现患者“进一扇门、办所有事”。这一便捷体验的背后，同样离不开市纪委监委驻市卫健委纪检监察组的精准监督与强力推动。

在省卫健委部署“卫生健康系统10件为民服务实事”工作后，市纪委监委驻市卫健委纪检监察组迅速将“一站式”服务推进情况纳入重点监督清单，以监督倒逼责任落实，助力破解群众就医急难愁盼问题。

针对检查“一站式”预约服务，纪检监察组采取“四不两直”方式，先后深入全市3家三甲医院，模拟患者就医流程，实地检查项目预约是否真正实现“统一入口、高效调度”。针对部分医院存在的信息系统不互通、预约衔接不顺畅等问题，向市卫健委和相关医院反馈，下发整改通知书3份，督促医院加快“一站式”服务的成效落地，切实减少患者等待时间。

对于床旁结算服务，纪检监察组聚焦“信息壁垒是否打破、服务是否真正前移”两大关键，通过查阅台账、与患者及医护人员座谈等方式，重点监督医疗机构是否建立信息共享机制、工作人员是否培训到位、费用预审核是否落实等。对发现的2家医院存在结算流程仍有“隐性跑腿”的问题，及时约谈医院科室负责人，推动医院优化流程、强化部门协同，确保出院患者在病区内就能完成费用审核、医保报销、发票打印等全流程服务。

门诊“一站式”服务中心建设是二级及以上医院便民服务的重要窗口。纪检监察组对照“统一标识、统一流程、统一服务标准”要求，对市级公立医院逐一检查，重点监督服务中心是否设在门诊显著位置、是否集中提供咨询预约、投诉受理、特殊人群帮扶等服务。针对医院存在服务项目不全、导诊人员服务态度不佳等问题，督促市卫健委制定整改方案，推动服务中心从“有场所”向“优服务”转变。

截至目前，全市5家三甲医院完成床旁“一站式”结算及“一站式”预约建设，48家二级及以上医疗机构完成门诊“一站式”服务中心建设，患者平均就诊时间缩短40%，群众就医满意度大幅提升。下一步，市纪委监委驻市卫健委纪检监察组将持续跟踪“一站式”服务质效，通过定期回访患者、开展“回头看”等方式，以精准监督让就医便民举措真正惠及更多群众，为建设清廉常德注入医疗服务“暖力量”。